“诚，做人之本；信，为人之根，做个诚信的人是我们的根本。”在一春一夏，我们注重每一位客户提出的每个需求，我们充分考虑客户的每一个细节，我们一直在思考如何为客户创造更大的价值，意在让我们的每一位客户都成为我们的朋友...

 

闲来无事，逛到知乎的一个问题：

 

为什么现在的B端产品，

都在 过度设计(Over-Design)？

 

有个答案，趣味十足：

 

看到朋友圈，某个HR saas厂商的产品发布了一个新功能，让我眼前一亮。

 

……经验告诉我：这是一个非常好的功能，能够给HR带来非常好的体验，果然好评如潮。 

 

我在前几年就有一个观点，B端产品的C端化是一个很重要的趋势，这里的C端化指的就是C端产品极致的产品体验。 

 

同时我也认为这是新兴公司破局的很重要的关键点，也是很多老牌公司走向衰落或者停滞不前的其中一个原因。

小彭HR数字化，公众号小彭HR数字化

B端需不需要极致体验

 

所谓“眼前一亮”的新功能，如图：

 

 

放大局部，嘿嘿，看清楚： 张 zhāng 钧 jūn 甯níng 

 

好评如潮，如图：

 

 

简单来说：HR可以触发简历界面的内置功能，显示姓名的汉语拼音，避免电话联系候选人时“念白字”。

 

下面，基于个人经验聊聊：

 

这个看起来“巧思”的设计，为什么画蛇添足，甚至弄巧成拙。

 

第一，并没有解决普遍问题

 

生僻字和特殊读音，不仅出现在人名，还可能覆盖地理区划、机构名称、商业包装，甚至任何中文内容。

 

比如，求职简历中对于家乡、学校可能包含文字：蔚县/亳州/藁城区/猇亭区/兖州区/邛崃市/綦江区/隰县/巴彦淖尔……我坚信：如果不是省内同乡，第一次遇到它们时，基本没有把握来正确发音。

 

某些汉字不仅是多音字，并且特殊读音只用于人名，比如“让我眼前一亮”的案例中，张钧甯的“甯”字用在人名时读作四声nìng，并非是二声níng。

 

 

很明显，这个新功能，极有可能在遇到生僻字、奇怪读音的时候“好心帮倒忙”；如果试图调优这些拼音匹配，就需要付出巨大的内容运营成本，出力不讨好。

 

第二，重复“发明轮子”

 

绝大部分主流文本处理软件(Word/WPS)，都自带标注拼音的功能。

 

 

可惜，Word也会把“甯”自动标注为二声 níng，并不是“用在人名时”的特殊读音。

 

（试想：一个开发HR系统的公司愿意解决微软都懒得触碰“极致体验”，也算侠肝义胆了）

 

如果在网页环境，某些浏览器插件支持划词显示汉语拼音；还有一大堆支持拍照识别生僻字的手机APP和小程序……

 

当然，以上这些“轮子”依然无法完美解决“多音字的问题”，最后底线还是依赖搜索引擎。

 

第三，认知隐患与技术债务

 

 

在这个实例中，如果选中并复制“张钧甯”，然后粘贴到微信/QQ/邮件中……那么此时会带着拼音嘛？

 

看看Office的情况：利用Word的“拼音指南”生成的自动注音与汉字形成一体的热区，如果粘贴到富文本编辑器(比如微信公众号)，将是下面这个样子：

 

 

 

如果粘贴到纯文本编辑器(比如txt文件)，将是下面这个样子:

 

张(zhāng)钧(jūn)甯(níng)

 

换言之：资深Office用户会认为带有注音的汉字是“一体的”！拼音可以伴随汉字“自动”进入剪切板，粘贴到微信/QQ/邮件，方便其他同事也能第一时间准确读音。

 

所以，如果显示的汉语拼音，但又不能“自动”进入剪切板，居然需要额外多次复制，或者手工注音……脱离产品环境之外，就没办法继续搞了？

 

哦？坚持追求“极致体验”，就应该提供和Office类似的复制粘贴效果吧？那么，研发人员又要加班，测试人员也要抓狂，值得嘛？

 

实现不彻底，那就是技术债务！

 

第四，冲淡了“人情味”

 

名字中带有生僻字的朋友，往往对陌生人的“错读”习以为常，并不介意。

 

我太太的名字里有个“灏”字，我甚至读了半个月的 yǐng，也没有影响本帅哥的爱情攻势，甚至成为婚姻生活的一段趣闻轶事。

 

生活中的人情味，

往往来自“一回生，二回熟”。

 

有经验的HR必然阅历丰富，总能对奇奇怪怪的汉字如数家珍；新手HR也应该偶尔犯错，让纠正读音成为与候选人沟通的趣味话题。

 

如果“很介意”被叫错姓名，应该自己在简历中进行注音，为HR提供方便；富有幽默感的候选人，也会在面试的自我介绍环节，故意用“谐音梗”来缓解紧张气氛；生僻姓氏的起源及历史名人，可以成为“面试双方”攀谈的切入点；把尴尬转化为情谊，“初见陌生，快速相熟”，这些都是高情商的沟通手段！

 

事在人为，民间智慧不可小觑。

 

末尾，写给B端产品人员

 

如果读者们依然认为“让我眼前一亮”的新功能属于“极致体验”，并非“过度设计”，那么以下四点建议，权当是胡说八道：

 

第一，坚持专注“核心业务”

 

帮助HR掌握生僻字的正确读音，这算是简历界面的核心任务嘛？

 

第二，保持克制，精打细算

 

功能越强大，“可靠性”往往越低，或者说“维持可靠性的成本越高”

 

第三，用户也需要成长空间

 

产品经理不是“用户的妈”，给用户提供“摔打与摸索”的舞台，许是真爱

 

第四，放弃聪明，追求智慧

 

公司也好，个人也罢，持久竞争力绝非来自“灵光乍现”，而是厚积薄发

 

还有一种可能，我们没有理解背后的套路：

 

通过“事无巨细”的极致体验，让用户丧失某些能力，进而对产品彻底依赖……

 

努力把用户都变成“妈宝男”？今后就可以不断“好评如潮”？果然真的是“新兴公司破局”！佩服，佩服。

 

（正文完）

 

 

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